¡Hola!

Antes de empezar a usar nuestra página web y/o canales digitales de venta, asegúrate de haber leído y aceptado estos TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LOS USUARIOS Y/O COMPRADORES DE LA PÁGINA WEB DE MYMS LOVE (en adelante los “Términos y Condiciones”), en tu calidad de Usuario y/o Comprador.

Este texto también está dirigido a los Usuarios y Compradores de MYMS que acceden a los Servicios personalizados de compra en Estados Unidos o a los Productos a través de redes sociales. Específicamente, a través de Instagram, Whatsapp y Tiktok.

Para nosotros es muy importante que leas estos términos y condiciones, entendiendo cuál es tu rol. Pues MYMS LOVE, tiene a tu disposición Servicios de comercio electrónico, que corresponden a compras a través de nuestra Página Web y paralelamente y bajo sus propias condiciones, Servicios personalizados de encargos.

¿QUIÉN ES MARIA EUGENIA MUÑOZ URREA?

MARIA EUGENIA MUÑOZ URREA), es una persona natural, gerente y dueña del modelo de negocio denominado MYMS LOVE, con domicilio en la ciudad de Cali, Colombia, y titular exclusiva de la marca debidamente registrada ante la Superintendencia de Industria y de la Página Web (www.mymslove.com/), a través de la cual se ofrecen y comercializan Productos adquiridos en Estados Unidos, de diferentes líneas o naturalezas, incluidos pero sin limitarse a: Productos para la piel, comestibles, ropa e indumentaria y se ofrecen Servicios personalizados de compra, prestados directamente por Maria Eugenia y/o por el equipo operativo de MYMS LOVE.

En los presentes Términos y Condiciones, te explicaremos cuáles son las obligaciones de MYMS LOVE, para que, en cualquier caso, puedas comunicarte y ejercer tus derechos, frente a quien se encarga de operar la Página Web y de prestar los Servicios disponibles. De la misma manera, en el presente texto, se dejan claras las reglas que deberás tener en cuenta al momento de navegar por el portal y adquirir nuestros Servicios . Recuerda que estos Términos y Condiciones tienen efectos contractuales, al ser un acuerdo de voluntades en la modalidad de contrato de adhesión.

Si no estás de acuerdo y, por lo tanto, no aceptas estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de MYMS LOVE disponible aquí, documentos de carácter obligatorio y vinculante, deberás abstenerte de utilizar nuestra Página Web, ya sea en calidad de Usuario o de Comprador, según aplique.

En caso de que tengas alguna pregunta o consulta respecto de nuestros textos legales, nos puedes contactar a través del siguiente correo electrónico: servicioalcliente@mymslove.com

DEFINICIONES QUE DEBES TENER EN CUENTA AL LEER ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Términos y Condiciones (“TyC”): Se trata del presente texto que regula en términos comerciales, operativo y jurídicos, la navegación y posibles actividades dentro de la Página Web de MYMS LOVE, como también aquellos términos comerciales extensibles a la operación digital del negocio a través de sus redes sociales. Es un contrato privado, en donde se establecen las reglas, derechos y obligaciones de los Usuarios y/o Compradores y de quien administra y es titular del espacio de navegación y compras, respecto de sus interacciones comerciales dentro de la Página Web.

MYMS LOVE: Es el modelo de negocio aquí regulado, disponible a través de la Página Web y las redes sociales de MYMS LOVE.

María Eugenia Muñoz Urrea: Hace referencia a la persona natural MARIA EUGENIA MUÑOZ URREA, como gerente y dueña del negocio, como también de los espacios digitales de MYMS LOVE.

Página Web: El lugar al que ingresas a través del dominio: www..

Promociones: Son todas las ofertas especiales, descuentos, cupones y otros incentivos temporales que se publican en la Página Web para incentivar la adquisición y compra de los Productos y/o Servicios personalizados. Los términos y condiciones específicos de cada promoción se detallarán de manera individual cuando estén disponibles, con toda la información esencial para ti en calidad de Usuario o Comprador.

Usuario: Eres tú, quien ingresa a la Página Web o las redes sociales, para adquirir información, Servicios y/o Productos de MYMS LOVE, sin concretar ninguna relación o transacción comercial.

Comprador: Eres tú, quien ingresa a la Página Web o las redes sociales, para adquirir información, Servicios personalizados y/o Productos de MYMS LOVE. El consumidor final, en aquellos casos en lo que decides generar una transacción o compra a través de la Página Web y/o las redes sociales..

Productos: Se refiere a todos los artículos disponibles que se ofrecen en la Página Web de MYMS LOVE, los cuales incluyen, pero no se limitan a productos de cuidado de la piel, productos de bienestar, comestibles, ropa e indumentaria.

Servicios personalizados de compras por encargo: MYMS LOVE te ofrece un servicio a tu medida si quieres comprar algún Producto que no esté disponible en Colombia. Este Servicio, comienza desde la comunicación previa con nuestro equipo, en donde te ayudamos a buscar el Producto de tu interés, te lo cotizamos y nos ponemos manos a la obra para traerlo a Colombia y te lo podamos despachar.

Servicios personalizados de compras por IG LIVE: Cuando nuestro equipo está en Estados Unidos, encuentra productos que sabemos te pueden interesar. Es por esto, que a través de nuestro IG, programamos un “en vivo” para poder prestar un servicio de personal shopper en directo. Estos Servicios además de tener naturaleza de ser a la medida del consumidor, tiene unas obligaciones claras y unos cronogramas establecidos para que en efecto pueda ser ejecutado en su totalidad. Te invitamos a conocer los detalles de estos servicios en los presentes T&C y en nuestras redes sociales.

Entrega a satisfacción: Es el documento mediante el cual, hace entrega a el Usuario/Comprador, y este recibe a satisfacción, los Productos adquiridos a través de la Página Web y/o redes sociales y por ende su adquisición se rige por los presentes T&C, los T&C de las redes sociales, según aplique y las normas aplicables.

¿CÓMO FUNCIONA LA PÁGINA WEB DE MYMS LOVE?

Esta Página Web, es una portal de comercio electrónico, dentro del cual, se ofrece la experiencia de oferta y venta virtual de Productos, tales como, productos de cuidado de la piel, productos de bienestar, comestibles, ropa e indumentaria.

También funciona como nuestro portal de Contacto para poder prestarte nuestros Servicios personalizados de compras por encargo y también puedes encontrar información de la trayectoria de María Eugenia y su familia quienes hacen parte de nuestro equipo de MYMS LOVE.

Así, la idea es poder extender el catálogo de Productos disponibles y generar una experiencia de compra para ti y todos los Usuarios y/o Compradores, fácil y disponible las 24 horas del día, como también abrirte la posibilidad de prestarte nuestros Servicios para que cumplas tus deseos de adquirir esos productos que no encuentras en territorio Colombiano pero que nosotros podemos traerte de los Estados Unidos, utilizando herramientas y trámites transparentes, informados y por supuesto legales.

Te informamos que, la oferta de Productos dentro de la Página Web es, inicialmente, responsabilidad de M&MS LOVE, en su calidad de proveedor, por lo que se pone a tu disposición el siguiente canal de comunicación directa para atender cualquier duda, petición queja y reclamo:

Por favor ten en cuenta que, en algunos casos, para adquirir los Productos y/o los Servicios personalizados, puede suceder que seas redireccionado a otras plataformas que son de titularidad y administración de terceros, tales como la pasarela de pagos disponible y/o la empresa que se encargará del envío y entrega de la compra final y otro ejemplo, son los tyc de las redes sociales por medio de las cuales prestamos también nuestros Servicios personalizados y te damos visibilidad de los Productos disponibles para entrega inmediata.

Te informamos que dichas plataformas de terceros, así como la pasarela de pagos, o los intermediarios de pagos, no son propiedad de M&MS LOVE, ni tampoco son operados por su equipo, así, es importante que conozcas también sus propios términos y condiciones, los cuales establecen las condiciones propias del dueño y/o administrador de la plataforma, que regirán tu acceso a la interfaz propia de dicho tercero en el momento en el que seas redireccionado desde la Página Web de M&MS LOVE.

Para poder comprar dentro de la Página Web, deberás seguir los pasos de registro como Usuario y/o Comprador. A través de dicho registro, nos aseguraremos también de acompañarte en el paso a paso para la elección, compra y el correspondiente proceso de pago, a través de la pasarela de pagos disponible, la cual será un eslabón tercerizado.

OBLIGACIONES DE LAS PARTES

A continuación te compartimos nuestras obligaciones y también las tuyas:

OBLIGACIONES DE M&MS LOVE

Respondemos por garantías, defectos, información falsa o incompleta sobre el o los Productos que se ofrezcan dentro de la Página Web.

Respondemos por todas las obligaciones provenientes del Estatuto del Consumidor como proveedor, en los casos en los que aplique.

Entregamos información veraz y vigente sobre los Productos disponibles en la Página Web.

Respondemos por el envío y efectiva entrega del Producto comprado por el Comprador previa coordinación con cualquier tercero que preste el servicio de envío, transporte y entrega (empresas de transporte), entendiendo que este tercero también deberá responder conforme a las condiciones pactadas e informadas al Comprador.

Devolvemos el dinero recibido en caso de un ejercicio de derechos por parte del Comprador conforme a la ley, según aplique y de conformidad con el contexto de cada caso.

Verificamos el estado del Producto antes de ofrecerlo y antes de entregarlo.

Entregamos información amplia, veraz, suficiente y clara para los Usuarios y/o Compradores de la Página Web com también a través de nuestras redes sociales y nuestros canales de contacto.

Establecemos canales de comunicación con los Usuarios y/o Compradores de la Página Web.

Incluimos dentro de la Página web un hipervínculo directo a la página web de la SIC/ Delegatura de protección al Consumidor para los Compradores que actúen como consumidores finales bajo la aplicación de la norma colombiana.

Establecemos una operación adecuada de la Página Web, ya sea bajo acciones directas como dueña y titular o aquellas que decidamos delegar en terceros y sólo frente aquellos casos en donde, desde el uso de la tecnología pueda ser una falla humanamente atendible.

Tratamos los Datos Personales que se recolectan dentro de la Página Web y nuestros canales de atención conforme a las autorizaciones recabadas y/o excepciones a la misma en caso de aplicar, de conformidad con nuestra Política de Privacidad, los T&C y políticas de terceros según el caso, Ley colombiana aplicable, y buenas prácticas bajo responsabilidad demostrada.

Aquellas derivadas de la ley.

OBLIGACIONES DEL USUARIO Y/O COMPRADOR

Registrarte en la Página Web.

Entregar información veraz, precisa y exacta.

Aceptar y acatar los presentes TyC y aquellos textos legales que hagan parte de la regulación integral de la Página Web y de nuestros Servicios especializados, ya sea por medio de aceptaciones vía autorizaciones, check boxes o actos inequívocos del consentimiento, según corresponda.

No generar acercamientos y actuaciones irrespetuosas, de mala fe o contrarias a las costumbres de un buen comerciante dentro de la plataforma.

No generar ninguna violación en materia de protección de Datos Personales, Propiedad Intelectual en el uso de la Página Web y el acceso a los contenidos y navegabiliad de la misma.

Aceptar los términos y condiciones para generar el pago del Producto seleccionado.

Leer y comprender toda la información que ponemos a tu disposición para que generes compras informadas, como consumidor final y/o Usuario y/o Comprador.

Comprender que las experiencias que brindamos bajo nuestros Servicios personalizados son servicios y acompañamiento hechos a la medida por lo cual, las reglas dentro de la relación comercial pueden variar, frente a las reglas generales de consumo.

EXCEPCIONES DE RESPONSABILIDAD EN CABEZA DE M&MS LOVE

M&MS LOVE, no tienen control alguno sobre los enlaces externos a los que dirige la Página Web, si bien velan por disponer lo que a su criterio consideran los mejores proveedores del servicio contratado, no se hacen responsables ni pueden garantizar la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad de su interfase e información allí contenida.

M&MS LOVE, no se hace responsable del cumplimiento de las obligaciones propias de terceros involucrados durante las diferentes fases transaccionales de un Producto. Específicamente, aquellas obligaciones y/o condiciones propias de la pasarela de pagos, de la empresa de transportes o cualquier otro tercero, proveedor de M&MS LOVE que haga posible la oferta, el pago y la entrega del Producto a ti en tu calidad de Comprador.

M&MS LOVE no es sujeto obligado en materia tributaria al cobro del IVA. En caso de que este escenario se presente, el Comprador será quien deba asumir dichos cargos y/o pagos.

Respecto a nuestros Servicios por encargo en Estados Unidos MYMS LOVE no se hace responsable por el inventario disponible en tienda, al momento de la compra. En caso de que no esté disponible la talla, el color o el producto específico que habías encargado, nuestro equipo te contactará para darte a conocer más opciones. En caso de que ninguna de las opciones te interese, nos haremos cargo de hacerte la devolución del dinero o de generar el abono a otro pedido en curso si así lo quieres.

MYMS LOVE no se hace responsable por los retrasos que puedan presentarse en el despacho y/o entrega de los Productos, siempre que estos retrasos sean por asuntos concernientes a terceros, como pueden ser, pero sin limitarse, los procesos de aduana, los términos y condiciones de las empresas de transporte, paros de operación de estos terceros que hacen parte de nuestra cadena de servicio y/o por fuerza mayor o caso fortuito.

DESCRIPCIÓN DE LOS TIPOS DE SERVICIOS PERSONALIZADOS

SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS Y TIPOS DE PRODUCTOS

¿CÓMO FUNCIONA LA COMPRA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y/O BAJO LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PERSONALIZADOS?

El Usuario y/o Comprador podrá adquirir un Producto y/o Servicio personalizado pactando previamente con M&MS LOVE el precio, las características y las especificaciones de y realizar el abono del 50% para la compra (tienda que no aplica este pago del 50% es SHEIN o pagos de productos mayores a $2.000.000 deben realizar el pago total). Por lo anterior, es importante que sepas que trabajamos en estrecha colaboración contigo para crear el Producto personalizado bajo tus instrucciones y/o te asesoramos para encontrar el Producto que quieres que te compremos en Estados Unidos.

Respecto a nuestros Servicios por encargo en Estados Unidos MYMS LOVE no se hace responsable por el inventario disponible en tienda, al momento de la compra. En caso de que no esté disponible la talla, el color o el producto específico que habías encargado, nuestro equipo te contactará para darte a conocer más opciones. En caso de que ninguna de las opciones te interese, nos haremos cargo de hacerte la devolución del dinero o de generar el abono a otro pedido en curso si así lo quieres.

No entregamos pedidos sin que se haya completado el pago del mismo. Ni entregas parciales de Productos.

No hacemos devoluciones de productos, de dinero, ni cambios, precisamente por que nuestros Servicios son a la medida.

El tiempo máximo para reclamar tu pedido después de ser notificado por nuestro equipo para realizar el segundo pago es de 8 días calendario. Pasado este tiempo, el Producto que pediste se pondrá a la venta a través de nuestra Página Web y redes sociales y no se genera ningún tipo de devolución del primer pago o el abono previo, puesto que nosotros

TRANSACCIONES Y FORMAS DE PAGO HABILITADAS

¡Realizar tus compras en nuestra Página Web es muy fácil y seguro!. Para pagar las compras que realizaste de forma virtual, puedes hacerlo a través de los siguientes medios de pago:

a) A traves de transferencias bancarias como Bancolombia, Davivienda, recarga por Nequi y pagos con llave.

b) Pagos con tarjeta de credito MERCADO PAGO por este medio se genera un cobro del 7% que lo asumira el consumidor/cliente.

Recuerda que, en el momento en que entras al proceso de pago, deberás tener en cuenta los términos y condiciones propios, en este caso de (pasarela de pago). M&MS LOVE no es responsable, por lo que pueda ocurrir o las condiciones aceptadas dentro de la operación de Mercado pago como sistema integrado de pagos, a cargo de un tercero, integrado a esta Página Web.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y FORMAS PARA EJERCERLOS DENTRO DE LA PÁGINA WEB.

En caso de que tú, como Usuario y/o Comprador, estés amparado por la protección de la ley como consumidor final, te pedimos tener en cuenta las siguientes disposiciones:

GARANTÍA

En caso que un producto adquirido a través de la Página Web presente problemas de funcionamiento o daños después de que lo recibas, podrás contactar a M&MS LOVE a través del siguiente canal: Whatsapp, y te proporcionaremos el soporte que necesites para la atención de tu solicitud de garantía. Dicha solicitud de garantía deberá seguir con las siguientes reglas:

La garantía del producto adquirido debe estar vigente al termino de 3 dias una vez recibido el articulo.

Todos los Productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. En caso de defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá solicitar la reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda. El plazo de la garantía será el informado para cada producto en el momento de la compra.

Debes contar con la factura y los documentos de garantía del producto. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de doce meses de entregado.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Recuerda que ninguna garantía aplica si el producto presenta señales de mal uso imputables a ti como Comprador.

No se aceptan garantías, ni cambios de productos comprados en Promoción.

DERECHO DE RETRACTO:

Para ejercer el derecho de retracto, deberás contactar a M&MS LOVE dentro del término estipulado e informarle sobre tu decisión de ejecutar el retracto por los siguientes medios: . Los costos de transporte, de reempaque del Producto y los demás que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos por ti como Comprador, si en efecto la compra se hizo a través de la Página Web y no corresponde a ningún contexto de las excepciones al retracto.

Una vez recibido el producto, M&MS LOVE tendrá treinta (3 a 5) días hábiles para hacer la devolución del dinero mediante el mismo medio en que se realizó el pago.

Para el ejercicio de tu derecho ten en cuenta los siguientes requisitos:

Deberás presentar la solicitud de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del Producto, si en efecto la compra se hizo a través de la Página Web y no corresponde a ningún contexto de las excepciones al retracto.

El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes, etiquetas y manuales y estar en perfecto estado sin señales de uso, suciedad o desgaste.

No se aplicará el Derecho de Retracto a productos confeccionados o que sean claramente personalizados (ej. servicios de encargo, hecho a la medida, con especificaciones del consumidor, grabados, colores especiales) conforme a las especificaciones del Comprador.

No aplica cuando el Servicio ya fue prestado o haya comenzado con autorización del consumidor.

REVERSIÓN DEL PAGO

En los casos en los que se haya realizado la adquisición de productos por la página www.mymslove.com, con medios relacionados con el comercio electrónico o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se podrá realizar su reversión si así lo solicita el consumidor, siempre y cuando se haya presentado alguna de las causales indicadas en el Artículo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016.

Causales para acceder a la reversión del pago:

Deberás tener en cuenta que para poder acceder a la reversión del pago por compras efectuadas en la página www.mymslove.com, se deben haber presentado alguno de los siguientes eventos:

Cuando sea objeto de fraude, o

Cuando la compra corresponda a una operación no solicitada, o

Cuando el producto adquirido no sea recibido, o

Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

En caso de que hayas solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte tuya, se te cargará definitivamente la transacción reclamada y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Trámite de la solicitud:

Para solicitar la reversión del pago, deberás presentar una queja ante M&MS LOVE dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. En caso de que tu como Comprador que está interesado en la reversión del pago no seas el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. En el mismo término de cinco (5) días hábiles tu como Comprador deberás indicar a M&MS LOVE que el producto de reversión estará a disposición de M&MS LOVE, y así se generará una guía de logística inversa para que el Comprador devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que lo recibiste. Cuando el pago corresponda a varios Productos, en caso de aplicar, podrás solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se realiza la solicitud, en este caso deberás expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez presentada la queja y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

MYMS LOVE se compromete a entregar el Producto en la dirección que el Comprador señale en el momento de registrar la venta. Con el fin de optimizar la entrega, MYMS LOVE sugiere al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

No manejamos servicio de recogida en la ciudad de Cali, todo se maneja por domicilio o envío por transportadora.

MYMS LOVE NO será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Comprador NO se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

MYMS LOVE NO será responsable cuando el Comprador no se encuentre en la dirección de envío en el momento que la transportadora se acerque a realizar la entrega.

Si la empresa transportadora ya sea COORDINADORA o INTERRAPIDISIMO va a entregar un pedido y el Comprador no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, MYMS LOVE se comunica con el Comprador para darle solución a la misma. En caso de que MYMS LOVE no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a la ciudad de Origen es decir a nuestro Centro de despachos y el Comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación, por lo cual les recomendamos a todos nuestros mymslover (Usuarios y Compradores) asegurar el paquete por el valor de la compra esto obviamente incrementaría el valor del envío.

MYMS LOVE no se hace responsable de pérdidas de paquetes y/o de daños ocasionados por la transportadora o cualquier otro tercero que pueda estar involucrado en la cadena de transporte y/o entrega y cuyas actuaciones no estén bajo el control o administración de MYMS LOVE.

MYMS LOVE envía los pedidos por el costo mínimo que es de un valor aproximado de COP$15.000 y este asegura un costo aproximado de de COP$35.000, si el Comprador desea asegurar su paquete por mayor valor, se deberá contactar con nosotros para realizar el proceso. Ten en cuenta que estos valores pueden variar conforme a los cambios internos que realicen las transportadoras.

Realizamos envíos a todo el país El tiempo estimado de entrega para los Productos disponibles en inventario es de 2 días hábiles a 6 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de las transportadoras pueden cambiar, pero cuenta con que te estaremos apoyando para que tengas claridad de dónde va tu pedido.

Igualmente, en lo referente a los Productos realizados por encargo y/o personalizados el tiempo estimado de entrega es de 2 días hábiles a 6 días hábiles siempre que ya estén en inventario en nuestro domicilio..

Es ideal que recibas personalmente los Productos, si no es posible, designa a una persona responsable mayor de edad y de tu entera confianza para realizar la recepción.

Antes de firmar la remisión de entrega verifica la cantidad y el estado de los Productos recibidos. Recuerda que la firma de recepción indica tu entrega a satisfacción.

En caso de que nos autorices dejar los Productos en portería o sitios diferentes a su destino final, no nos responsabilizamos por el daño o pérdida de los mismos.

Verifica si el tamaño de las puertas, escaleras y/o ascensores que dan acceso a tu vivienda es el adecuado para el tamaño de los productos. En caso contrario, el personal no está autorizado para ingresar los Productos que pongan en riesgo la seguridad del personal y la protección de los Productos.

En caso de que no existan las condiciones de acceso adecuadas, el Comprador debe gestionar con terceros los servicios que correspondan para facilitar el ingreso de la mercancía a las instalaciones y debe asumir los costos adicionales.

Ten presente que el horario y tiempos de entrega no se pueden garantizar en un horario y día exacto, pues estamos sujetos a las condiciones de la empresa transportadora, tráfico vehicular, condiciones climáticas y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas.

En el marco de cualquier reclamación por Producto defectuoso, deberás comunicarte con M&MS LOVE por los canales habilitados y de esta manera poder acordar los términos específicos para poner en marcha la devolución del Producto. Ten en cuenta que te permitiremos hacer las reclamaciones y devoluciones en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original. Siempre estaremos disponibles para guiarte en estas eventualidades que puedan surgir.

No damos hora exacta de la entrega en la ciudad de Cali, nuestro horario es de 9 a 5pm por lo cual se debe tener disponibilidad en este lapso o informarnos en qué franja horaria va estar para programar la entrega, si el cliente no recibe en la dirección confirmada o no contesta las llamadas de nuestro mensajero, el sigue con la ruta.

Si el Comprador desea que se le realice la entrega al otro día deberá asumir otro costo de domicilio que será informado en el momento de la solicitud de la entrega prioritaria.

En caso de recibir un Producto equivocado debes informar, en un tiempo de 2 días calendario. Después de pasado este tiempo, NO realizamos cambios, so pena del ejercicio de tus derechos como consumidor en materia de garantía.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tal y como se advirtió anteriormente, para tu registro como Usuario y/o Comprador deberás entregar los siguientes datos, algunos de ellos protegidos por la Ley 1581 de 2012 y por nuestra Política de Privacidad:

Correo electrónico

Nombre completo

Número de identificación

Tipo de documento de identificación

Número telefónico

Ciudad de domicilio

Dirección de domicilio

Ten en cuenta que todos los usos y/o tratamiento que desde M&MS LOVE le demos a esta información, se hará conforme al contenido de nuestra política de Privacidad y la autorización que nos otorgaste. cualquier duda o inquietud te puedes comunicar con nosotros al Whatsapp o al correo servicioalcliente@mymslove.com

De igual manera te invitamos a revisar de manera paralela las políticas de Instagram, Whatsapp, Tiktok y las de cualquier tercero que durante la ejecución del objeto de los presente T&C, tenga cabida y pueda tener acceso a tus datos personales bajo su propia responsabilidad.

PROPIEDAD INTELECTUAL

La información, obras, ilustraciones, dibujos, imágenes, vídeos, herramientas, gráficos, marcas, nombres, logos, documentos, diseños y demás material que se encuentra en esta Página Web (en adelante “contenidos”), están protegidos conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial y son de propiedad de MARIA EUGENIA MUÑOZ URREA ó se encuentran debidamente licenciados; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a los fines indicados en los presentes Términos y Condiciones. No se permite modificar ni reproducir los contenidos de los canales digitales, ni mostrarlos en público, usarlos o distribuirlos para fines públicos o comerciales.

Con carácter enunciativo, pero no limitativo, y de conformidad con la legislación aplicable, se prohíbe a los Usuarios y/o Compradores la realización de las siguientes acciones:

Copiar, reproducir, postear, transmitir, republicar, transformar, modificar, trasladar o distribuir los contenidos de ninguna manera a otro computador, servidor, o cualquier otro medio salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por M&MS LOVE.

Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los contenidos integrantes del Sitio Web que M&MS LOVE ponga a disposición de los Usuarios y/o Compradores.

Utilizar cualquier marca, enseña o lema comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor y/o por propiedad industrial de o sus licenciantes sin la correspondiente autorización previa.

En resumen, se prohíbe cualquier uso no autorizado de los contenidos protegidos, quedando reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos.

Finalmente, precisamos que los derechos de propiedad intelectual sobre todas las Obras de Arte de MARIA EUGENIA MUÑOZ URREA, incluidas aquellas que hayan sido personalizadas a pedido del Comprador, pertenecen exclusivamente a MYMS LOVE. La venta de un Producto no implica la transferencia universal de estos derechos. El comprador adquiere únicamente la propiedad material del objeto físico, más no los derechos de autor. Cualquier violación a los derechos morales de MARIA EUGENIA MUÑOZ URREA, así como cualquier uso no autorizado de las obras y/o la PI de MYMS LOVE, incluyendo su reproducción, distribución o modificación, constituye una infracción a los derechos de autor / propiedad intelectual de MYMS LOVE y podrá dar lugar a acciones legales.

COOKIES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

Técnicas: Estas cookies sirven para controlar la carga de las imágenes que aparecen en el home, en función de los parámetros que se hayan programado (tiempo, nº de veces visto, etc..). Sirven, además, para permitir el acceso a determinadas partes de la web y para ubicar al usuario.

DOMICILIO Y NOTIFICACIONES

M&MS LOVE tiene su domicilio en la ciudad de Cali, Colombia y podrá notificarse en: servicioalcliente@mymslove.com.

MODIFICACIONES

M&MS LOVE se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado del Usuario y/o Comprador, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

En caso de alguna modificación sustancial del presente texto o de cualquier otro que haga parte integral para la regulación y funcionamiento de la Página Web, M&MS LOVE se compromete a notificar a los Usuarios y/o Compradores de dichas modificaciones por la misma Plataforma o por medio de correo electrónico.

LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen en todos sus puntos por las leyes vigentes en Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de Colombia y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma español. En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.

Si el pleito surge por la prestación del servicio de alguno de los terceros involucrados en el funcionamiento global y transaccionalidad en la Página Web, deberás saber que dichos proveedores y sus TyC pueden tener otro domicilio/ jurisdicción y por ende ley aplicable.

ENTRADA EN VIGOR, VERSIÓN Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MARIA EUGENIA MUÑOZ URREA y el equipo de MYMS LOVE, se reservan el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los T&C y la Política de Privacidad. Cualquier cambio será informado y publicado oportunamente en el Página Web y/o por medio de correo electrónico.

Última actualización: El 22 de agosto de 2025, fecha a partir de la cual es aplicable.